Возврат и отказ от покупки
Когда можно отказаться
- До оплаты — не подтверждайте платёж на странице Robokassa: деньги не спишутся.
- Сразу после оплаты, заряды не тратили — полный возврат.
- Часть зарядов потратили — возврат только за неиспользованный остаток зарядов.
- Перестали пользоваться — можно в любой момент; дневник остаётся на вашем устройстве.
Пошаговый алгоритм возврата денег
- Откройте приложение → «Возврат / Поддержка».
- Выберите тему «Возврат / оплата».
- Укажите: дату платежа; сумму в рублях; номер платежа Robokassa (из чека или письма банка); причину обращения.
- Нажмите «Отправить».
Что будет дальше
- мы проверим платёж и остаток зарядов;
- ответим в том же канале (переписка в приложении);
- срок рассмотрения — до 10 рабочих дней;
- при одобрении — возврат на ту же карту, с которой была оплата;
- комиссия платёжного сервиса и банка не удерживается — возвращается сумма, причитающаяся вам по правилам возврата;
- зачисление на карту — обычно до 10 рабочих дней после одобрения (зависит от банка).
Если заряды не зачислились после оплаты: откройте «Возврат / Поддержка», укажите номер платежа Robokassa — начислим заряды или вернём деньги.
Если заряды уже списаны за полученный разбор: стоимость оказанной услуги (использованные заряды) возврату не подлежит; возврат возможен только за неиспользованный остаток.